BASE HELP

BASE ヘルプ

(こちらはBASEアプリ内のHELPページを載せました。リンクが切れているところがございます。詳しくはBASEアプリ内HELPをご覧ください)


Q. 商品の発送はいつになりますか?

各ショップが定めた期間で発送されます。ショップが定めた期間を確認する場合には、各ショップの特定商取引法に基づく表記を確認してください。

Q. このBASEアプリは何に利用しますか?

このBASEアプリは購入者専用となります。

BASEショップで出品されている商品をモール形式で閲覧し、購入することが出来ます。

Q. どうやって商品を購入しますか?

商品を選択してカートに入れたあとに、購入者情報を入力して購入します。

また、商品ページの『今すぐ買う』をタップすると、カートを通さずにすぐに購入できます。

Q. アプリで使える決済方法はなんですか?

BASEかんたん決済(クレジットカード決済、コンビニ・Pay-easy決済、銀行振込決済、後払い決済)とPAY IDの利用が可能です。

また、iOS10.1以上をご利用の方のみApple Payでのお支払いが可能です。

※Apple Payでのお支払はMasterCardのご登録が必要です。

※購入するショップにより、利用可能な決済方法が異なる場合がありますのでご注意ください。

Q. 買い物をするためには登録が必要ですか?

ゲスト購入が可能なので、会員登録は必要ありません。

また『PAY ID』に登録すると、メールアドレスとパスワードを入力するだけで

簡単に商品の購入が可能です。

Q. PAY IDについて教えて下さい。

PAY IDはBASE株式会社が提供している決済サービスです。

登録すると、お買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力をするだけで、

住所や名前、クレジットカード情報などを入力せずに、購入ができるようになります。

Q. 銀行振込の支払い方法について

銀行振込決済を選択し購入した場合には、購入時に届くメールに記載した指定口座宛に期限までにお振り込みください。

万が一メールが確認できない場合には、アプリ内注文履歴画面より振込先口座の確認が可能です。

入金期限は購入の翌日から数えて土日祝日を除いた5営業日以内です。

※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。

※振込先は三井住友銀行の指定口座です。注文によって口座番号が異なりますのでお間違えのないようご確認ください。

※振込手数料は購入者さまご負担となります。振込手数料はご利用の金融機関によって異なりますのでご注意ください。

Q. コンビニまたはPay-easy決済の支払い方法について

近くのコンビニにて受付番号と電話番号を提示してお支払いを完了してください。
詳しくはこちら
http://thebase.in/pages/pay_cvs

Pay-easyを利用すればオンラインでお支払いが可能です。

銀行のダイレクトページにて収納機関番号・お客様番号・確認番号を入力して支払いを完了させてください。

ご利用可能な金融機関についてはこちらです。

また、別途購入者様負担の手数料が300円発生いたします。

Q. 後払い決済の支払い方法について

後払い決済とは、購入者が商品を先に受け取り、あとで代金を支払うことができる決済方法です。

ショップが商品を発送した後に請求書が送付されます。商品の到着後請求書に記載した期日までにお支払いください。

※購入者さま負担の手数料が300円発生いたします。

Q. 利用可能なクレジットカードの種類はなんですか?

現在BASEのショップではVISAカードとMASTERカードが使用できます。

※日本国内以外で作成したクレジットカードはVISAカードとMASTERカード関わらず使用できません。

Q. 海外で作成したクレジットカードは使えますか?

BASEショップでは現在、海外で作成したクレジットカードは使用できません。

日本国内にて作成されたクレジットカード注文をお願いします。

※海外より購入希望の方は、海外送金等で対応お願いします。

(入金確認にお時間がかかる場合があります)

Q. 購入完了メールや入金系のメールが届きません

一部Hotmail等のMicrosoft系列のアドレスと、キャリアメールアドレスにはメールが届かない場合がございます。迷惑メールに振り分けられている場合がございますので合わせてご確認ください。また、予め「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いします。携帯のメールアドレスでご利用している場合、以下各携帯電話キャリア別の設定方法を確認してください。

▼各キャリア別メール指定受信方法(※外部サイト)

docomo

au

softbank

Q. au WALLET は利用出来ますか?

使用可能です。購入者情報の入力画面で「決済方法の選択」のクレジットカード決済欄に

au WALLET カード情報を入力してください。

・au WALLETについてはこちら(※外部サイト)

Q. アプリの通知をオンにしたい

▼iPhoneをご利用の場合

その他>設定>通知設定より、オンにしてください。

▼Androidをご利用の場合

トップ左上のメニューボタン>その他>設定>通知設定より、オンにしてください。

Q. それぞれの通知設定を詳しく教えてください。

下記のようにそれぞれ通知されます。

『商品アップデート』は、おすすめ商品や特集がアップされたとき

『フォローショップの新商品通知』は、フォローしているショップが商品を追加したとき

『購入商品の発送通知』は、自身が購入した商品が発送されたとき

Q. カートに入れていた商品が売切れています。

「購入確定」が押下された時点で、商品確保されます。カートに入れた時点ではまだ商品確保されませんので、ご注意ください。

Q. 商品を購入ができなかったり、アプリ動作しません

下記の手順をお試しいただけますでしょうか。

1.スマートフォン・タブレットを再起動する

2.通信環境の安定している場所で利用する

3.起動中の他のアプリを終了する

それでも解決しない場合は、一度アプリをアンインストールをして再度インストールしてください。

※BASEのiPhoneアプリはiOS7.1以降のバージョン、Androidは4.0.3以降にのみ対応しております。

※ご確認の上、OSのアップデートと、アプリのバージョンアップをしてください。

Q. お気に入りボタンを押すとどうなりますか?

気になった商品があり、お気に入りボタンを押すと、商品がお気に入り登録されます。お気に入りに登録された商品の一覧はお気に入りタブで確認できます。(PAY.JPにログインしている場合)

Q. 掲載されていない質問はどこからお問合せできますか?

お問合せ方法は以下です。

▼iPhoneをご利用の場合

その他>お問合せ

よりお問合せください。

▼Androidをご利用の場合

トップ左上にあるメニューボタン>BASEへのお問い合わせ

よりお問い合わせください。

Q. フォローボタンを押すとどうなりますか?

お気に入りのショップがあり、フォローボタンを押してフォローすると、フォロータブでフォローしているショップの商品が確認できます。また、左上のボタンからフォローしているショップの一覧が確認できます。(PAY.JPにログインしている場合)

Q. 購入した商品はどのようにして確認できますか?

PAY.JPにログインし、その他>購入履歴より確認できます。PAY.JPにご登録をいただけていない場合、購入履歴は表示されません。

Q. 商品が届かない場合はどうすればいいでしょうか。

ショップから商品が届かない、連絡がつかないなどお困りの場合は、購入確定メールに記載されているショップの連絡先に連絡してください。